Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour connaître les options disponibles.
1. Éligibilité des Retours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours ni offrir de remboursement. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
2. Articles Non-Éligibles
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles en solde ou promotions spéciales
- Produits de soins personnels pour des raisons d’hygiène
3. Preuve d'Achat
Pour tout retour, une preuve d’achat, comme le reçu ou le numéro de commande, est nécessaire. Nous vous invitons à nous contacter avant d’envoyer un retour pour obtenir une autorisation préalable.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le renvoi de votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
5. Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier selon votre institution bancaire.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement avec des photos de l’article en question. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.
7. Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles présentant un défaut ou un dommage avéré. Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à [votre adresse e-mail] et nous vous guiderons dans le processus.
8. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’envoi erroné. Pour assurer la réception de l’article retourné, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition.
9. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter pour assistance.
10. Contact
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail].